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  • Atención al cliente y calidad del servicio
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  • Datos del curso
    Módulo 1. Atención al cliente y calidad del servicio
    .Presentación del curso
    Evaluación del curso
    Atención al cliente y calidad del servicio | Prueba inicial de conocimientos
    Unidad 1. Importancia de la atención al cliente
    Unidad 1. Importancia de la atención al cliente (PDF)
    Atención al cliente y calidad del servicio | Examen 1
    Unidad 2. Calidad en la atención al cliente
    Unidad 2. Calidad en la atención al cliente (PDF)
    Tipos de clientes internos
    Unidad 3. La comunicación. Fases en la atención al cliente
    Unidad 3. La comunicación. Fases en la atención al cliente (PDF)
    Atención al cliente y calidad del servicio | Examen 2
    Unidad 4. Atención de quejas y reclamaciones
    Unidad 4. Atención de quejas y reclamaciones (PDF)
    Proceso interno para la resolución de quejas y reclamaciones
    Atención al cliente y calidad del servicio | Examen 3
    Atención al cliente y calidad del servicio | Examen final (EFO)
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